住客点评>>
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好评感谢美女给安排的升级和刷脸待遇。到达前台时候都已经准备好了,入住很省时高效。 以后的...
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好评酒店的服务员特别好,特别感谢的是编号为0107的服务员大叔,由于,带着小孩又拿了许多...
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好评酒店位置离地铁站大概10分钟距离,有大件行李的不太方便。设施和环境挺不错的,酒店风格...
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好评酒店的位置设施都不错,周围也有好多吃饭的。特地赞一下总台的徐小姐和109号的老先生,...
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好评非常好的一家酒店,地理位置非常棒,酒店门口就是公交车站,对面就是1912,步行10分...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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南京太和紫金大酒店交通指南
酒店邻近繁华的新街口市中心,北邻古鸡鸣寺、玄武湖,南与总统府、1912街区毗邻,人文景观十分丰富,地理位置较为优越。
【前往酒店】:
距离新街口2.08公里,乘坐地铁2号线(经天路方向),在大行宫站下车,步行约510米。乘坐出租车约11元;
-距离地铁2号线大行宫站550米,由大行宫站下沿太平南路北行,约步行10分钟;
-距离南京火车站7.3公里 ,乘坐出租车约20分钟;或由南京站乘坐地铁1号线至新街口站,换乘地铁2号线大行宫站下;
-距离南京高铁南站10.9公里,乘坐地铁1号线南延线(迈皋桥方向),在新街口站下车,换乘地铁2号线(经天路方向),在大行宫站下车,步行约510米。乘坐出租车约30元;
-距离南京禄口国际机场42公里,乘坐机场巴士1号线,在秦淮区政府站下车,步行至秦虹桥站,换乘15路(或304),在大行宫北站下车,步行约60米。乘坐出租车约104元。
【酒店周边信息】:
-距离江苏省美术馆200米,步行约5分钟;
-距离江苏人民大会堂350米,步行约5分钟;
-距离1912广场400米,步行约5分钟;
-距离金陵图书馆450米,步行约5分钟;
-距离总统府(南门)550米,步行约10分钟;
-距离市中心新街口1.9公里,乘坐出租车约5分钟;
-距离北极阁公园(东门)2.3公里,乘坐出租车约10分钟;
-距离古鸡鸣寺2.5公里,乘坐出租车约10分钟;
-距离玄武湖(解放门)2.7公里,乘坐出租车约10分钟。